Vertrag kündigen: Fristen und Wege

Verträge, die direkt über unsere Webseite bestellt wurden, haben eine Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit. Gekündigt wird per Ticket oder Brief — eine Kündigung per E-Mail können wir nicht akzeptieren.

Die Kündigungsfrist

• Standard: 30 Tage zum Ende der Vertragslaufzeit.
• Ausnahmen: Bei gesonderten Angeboten und Clustern kann die Laufzeit abweichen — maßgeblich ist das schriftliche Angebot (PDF), das dir vorliegt.
• Laufzeitbeginn: mit der Bestellung des Services.

Vertragsänderung = neue Laufzeit

Jede Änderung eines bestehenden Vertrags (z. B. ein Tarif-Upgrade) startet am Tag der Umstellung eine neue Vertragslaufzeit. Das Registrierungsdatum im Kundencenter ist deshalb nicht zwingend der Stichtag, zu dem gekündigt werden kann — im Zweifel per Ticket nachfragen.

So kündigst du

Unter Einhaltung der Frist jederzeit über einen dieser Wege:

• Kündigung per Ticket im Kundencenter — Login erforderlich, dafür sofort nachweisbar zugestellt.
• Brief — die Anschrift findest du im Impressum.

Eine Kündigung an eine unserer E-Mail-Adressen können wir nicht akzeptieren — nutze in dem Fall den Ticket-Weg.

Anforderungen geändert? Erst sprechen, dann kündigen

Wenn dein Projekt gewachsen oder geschrumpft ist, lohnt ein Gespräch mit dem Support — in den meisten Fällen lässt sich der Vertrag anpassen, ohne den Anbieter zu wechseln.

Wenn etwas schiefläuft

Du weißt nicht, wann deine Laufzeit endet

Das Registrierungsdatum im Kundencenter hilft nur bedingt weiter (siehe oben).

Lösung: Ticket öffnen — wir nennen dir das exakte Laufzeitende und den spätesten Kündigungstermin.

Kündigung gesendet, keine Bestätigung erhalten

Ohne Bestätigung ist unklar, ob die Kündigung angekommen ist — besonders bei Brief und Fax.

Lösung: Per Ticket nachfassen und auf die gesendete Kündigung verweisen.

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Du kommst nicht weiter?

Fragen zur Laufzeit, zum Angebot oder zu Alternativen statt Kündigung: Ticket im Kundencenter öffnen — wir beraten ehrlich, auch wenn am Ende die Kündigung steht.