E-Mails kommen nicht an: Ursache finden

Wenn erwartete E-Mails nicht in deinem Postfach ankommen, hat das meist eine von wenigen Ursachen: Die Mail steckt im Spam-Ordner, ein neuer Absender wird durch Greylisting verzögert, dein Postfach ist voll, oder der MX-Eintrag der Domain zeigt nicht auf rackSPEED. Diese Anleitung grenzt die Ursache Schritt für Schritt ein.

Schritt für Schritt eingrenzen

1. Status prüfen. Öffne die rackSPEED-Status-Seite. Liegt eine Störung am Mailsystem vor, musst du nichts weiter tun — wir arbeiten dann schon daran.
2. Spam-/Junk-Ordner ansehen. Im Mail-Programm und zusätzlich in der Roundcube-Webmail. Unser Spam-Filter markiert verdächtige Mails mit *****SPAM***** im Betreff — je nach Client landen sie automatisch im Junk-Ordner statt im Posteingang.
3. Kommt nur von neuen Absendern verzögert? Dann geht nichts verloren, es ist Greylisting: Die erste Mail eines unbekannten Absenders kommt 15–30 Minuten später, jede weitere sofort.
4. Postfach-Größe prüfen. Ein volles Postfach nimmt nichts mehr an. Wie viel belegt ist, zeigt dir das Panel — Details und Lösung unten unter Das Postfach ist voll.
5. Adresse und Postfach kontrollieren. Steckt im Empfänger ein Tippfehler? Existiert das Postfach im Panel überhaupt, oder schreibt jemand an eine Adresse, die nie angelegt wurde?
6. MX-Eintrag prüfen. Zeigt der MX-Record Mail Exchange Record — DNS-Eintrag, der festlegt, welcher Server die Mails einer Domain entgegennimmt. der Domain wirklich auf rackSPEED? Gerade nach einem Umzug oder bei extern gehosteter Mail liegt hier die Ursache. Gegenprüfen mit den Diagnose-Tools.
7. Absender um die Fehlermeldung bitten. Kommt gar nichts an — auch kein Spam —, ist die genaue Unzustellbarkeits-Meldung des Absenders der schnellste Weg zur Ursache.

Wenn etwas schiefläuft

Das Postfach ist voll

Ist das Speicher-Kontingent erreicht, weist der Server neue Mails ab. Der Absender erhält eine Unzustellbarkeits-Meldung mit dem Grund (sinngemäß „mailbox is full”). Du kannst die Postfachgröße selbst im Panel anpassen.

Lösung: Erst Platz schaffen — alte Mails löschen und Papierkorb sowie Gesendet leeren. Reicht das dauerhaft nicht, erhöh das Kontingent:

Plesk

1. Öffne E-Mail und wähl die betroffene Adresse.
2. Setz unter Postfach die Speichergröße höher (oder auf das Maximum deines Tarifs) und speichere.

cPanel

1. Öffne Tools → E-Mail-Konten.
2. Klick bei der Adresse auf Verwalten und erhöh unter Speicherplatz das Kontingent (oder setz es auf Unbegrenzt).

Externe Absender bekommen „No Such User Here”

Schreibt dir jemand und erhält 550 No Such User Here zurück, hält sich der Server für zuständig, findet das Postfach aber nicht.

Lösung: Prüfen, ob die Adresse wirklich angelegt ist und ob der MX-Eintrag der Domain auf rackSPEED zeigt. Den ganzen Fall erklärt „No Such User Here” beheben.

Eine erwartete Mail bleibt komplett aus

Sie ist weder im Posteingang noch im Spam-Ordner, und das Postfach hat Platz. Dann hat ein Server auf dem Weg sie abgewiesen oder verworfen.

Lösung: Den Absender um die vollständige Fehlermeldung seines Mailservers bitten. Mit dieser Meldung im Ticket finden wir in den Mail-Logs schnell, wo die Mail hängengeblieben ist.

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• E-Mails gehen nicht raus — das Gegenstück für den Postausgang.

Du kommst nicht weiter?

Wenn Mails trotz freiem Postfach und korrektem MX-Eintrag ausbleiben: Ticket im Kundencenter öffnen. Nenn Absender-Adresse, Empfänger-Adresse und den ungefähren Sendezeitpunkt — dann prüfen wir die Mail-Logs.