HandsOn-Support: Preise und Abrechnung

Zusätzliche Arbeiten, die dein gebuchter Vertrag nicht abdeckt — Aufträge per Ticket, Umzugsservices, Auftragsarbeiten — erledigen wir gern gegen Berechnung. Hier die aktuelle Preisliste. Stand: Juni 2026.

HandsOn-Support — aktuelle Systeme

Gilt für Systeme auf Basis von AlmaLinux sowie CloudLinux 9 und 10:

Einsatz	Tarif
Während der Geschäftszeiten	25 € je angefangene 15 Minuten
Während der Geschäftszeiten, höchste Priorität	50 € je angefangene 15 Minuten
Außerhalb der Geschäftszeiten	50 € je angefangene 15 Minuten — erste Stunde wird voll berechnet
Notfall-Hotline (0800-RACKSPEED bzw. +49 2102 3058431)	50 € je angefangene 15 Minuten — erste Stunde wird voll berechnet

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, außer an Feiertagen.

Notfall-Hotline als AddOn buchen

Der Zugang zur Notfall-Hotline (0800-RACKSPEED) ist ein buchbares AddOn für Server-Produkte — für Hosting-Tarife nicht verfügbar. Du aktivierst es selbst im Kundencenter:

1. Öffne Gebuchte Dienste im Kundencenter.
2. Wähl den betreffenden Server aus.
3. Aktivier in der Box Addons und Extras den Eintrag 24/7 Zugang zum Notfall Support.

Lieber per Ticket? Support-Anfrage öffnen, dann schalten wir das AddOn für dich frei.

Ohne AddOn trotzdem erreichbar

Auch ohne gebuchtes AddOn erreichst du uns telefonisch über die normale Büro-Nummer. Ein Anruf nach Ticket-Erstellung wird allerdings ebenfalls als Notfall nach den obigen Tarifen abgerechnet.

HandsOn-Support — EOL-Systeme

Für Systeme auf Basis von CentOS 7 oder Ubuntu 20.04 und älter gilt durchgehend der Faktor 2 auf die Preise für aktuelle Systeme.

Warum der Aufschlag?

EOL-Systeme erhalten keine Hersteller-Updates mehr — Arbeiten daran sind aufwendiger und riskanter. Der dauerhafte Ausweg ist ein Serverwechsel auf eine aktuelle Plattform, der nebenbei auch neue PHP-Versionen bringt.

Backup-Wiederherstellung

Die Wiederherstellung einer Sicherung aus unseren Server-Backups berechnen wir pauschal mit 50 € pro Vorgang.

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• Rechnungen herunterladen — die Abrechnung der Einsätze findest du im Kundencenter.

Du kommst nicht weiter?

Unsicher, ob deine Anfrage vom Vertrag abgedeckt ist oder als HandsOn-Auftrag läuft? Ticket öffnen und einfach fragen — wir sagen dir vor Beginn der Arbeiten, was sie kosten.