HandsOn-Support: Preise und Abrechnung

Zusätzliche Arbeiten, die dein gebuchter Vertrag nicht abdeckt — Aufträge per Ticket, Umzugsservices, Auftragsarbeiten — erledigen wir gern gegen Berechnung. Hier die aktuelle Preisliste. Stand: Juli 2026, alle Preise zzgl. 19 % MwSt. Die Service-Übersicht mit Festpreis-Katalog und Stunden-Kontingenten zeigt, was sich mit HandsOn alles erledigen lässt.

HandsOn-Support — aktuelle Systeme

Gilt für Systeme auf Basis von AlmaLinux sowie CloudLinux 9 und 10:

Einsatz	Tarif
Während der Geschäftszeiten	25 € je angefangene 15 Minuten
Während der Geschäftszeiten, höchste Priorität	50 € je angefangene 15 Minuten
Außerhalb der Geschäftszeiten	50 € je angefangene 15 Minuten — erste Stunde wird voll berechnet
Notfall-Hotline (0800-RACKSPEED bzw. +49 2102 3058431)	50 € je angefangene 15 Minuten — erste Stunde wird voll berechnet

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, außer an Feiertagen.

Was die Priorität bedeutet

• Normale Priorität (25 €): Der Einsatz startet innerhalb von zwei Werktagen. Den genauen Zeitpunkt wählen wir und kündigen ihn dir kurz vorher an — genau diese Planbarkeit hält den Satz günstig.
• Höchste Priorität (50 €): Wir unterbrechen die laufende Arbeit und starten schnellstmöglich — in der Regel binnen einer Stunde innerhalb der Geschäftszeiten.
• Außerhalb der Geschäftszeiten / Notfall-Hotline: wie in der Tabelle — 50 € je angefangene 15 Minuten, die erste Stunde wird voll berechnet.

Notfall-Hotline als AddOn buchen

Der Zugang zur Notfall-Hotline (0800-RACKSPEED) ist ein buchbares AddOn für Server-Produkte — für Hosting-Tarife nicht verfügbar. Die Hotline ist PIN-geschützt: Mit der Aktivierung bekommst du deine PIN zugeschickt, ohne sie kommst du dort nicht durch. Du aktivierst das AddOn selbst im Kundencenter:

1. Öffne Gebuchte Dienste im Kundencenter.
2. Wähl den betreffenden Server aus.
3. Aktivier in der Box Addons und Extras den Eintrag 24/7 Zugang zum Notfall Support.

Lieber per Ticket? Support-Anfrage öffnen, dann schalten wir das AddOn für dich frei.

Ohne AddOn trotzdem erreichbar

Auch ohne gebuchtes AddOn erreichst du uns telefonisch über die normale Büro-Nummer. Ein Anruf nach Ticket-Erstellung wird allerdings ebenfalls als Notfall nach den obigen Tarifen abgerechnet.

HandsOn-Support — EOL-Systeme

Für Systeme auf Basis von CentOS 7 oder Ubuntu 20.04 und älter gilt durchgehend der Faktor 2 auf die Preise für aktuelle Systeme.

Warum der Aufschlag?

EOL-Systeme erhalten keine Hersteller-Updates mehr — Arbeiten daran sind aufwendiger und riskanter. Der dauerhafte Ausweg ist ein Serverwechsel auf eine aktuelle Plattform, der nebenbei auch neue PHP-Versionen bringt.

Festpreis-Katalog

Wiederkehrende Auftragstypen kalkulieren wir als Festpreis — du bekommst den Preis vor Beginn der Arbeiten genannt, das „ab” löst sich also vorab in eine feste Zahl auf:

Leistung	Preis	Umfang
Plattform-Umzug CentOS 7 → AlmaLinux	ab 399 €	Analyse, Staging-Klon, Datenübernahme, Umschaltung außerhalb der Stoßzeiten
Plattform-Umzug cPanel → Plesk	ab 349 €	Accounts, Mail, DNS, Zertifikate; Funktions-Check vor der Umschaltung
WordPress-Rettung	ab 149 €	White Screen, Hack oder kaputtes Update — Wiederherstellung plus Härtung
Staging-Umgebung einrichten	ab 149 €	Klon der Live-Umgebung für risikofreie Updates, inklusive Sync-Weg
DNS- & Domain-Umzug	ab 99 €	Zonen-Umzug, TTL-Planung, Umschaltung ohne Mail-Verlust

Auch die Backup-Wiederherstellung und die Postfach-Migration weiter unten sind Festpreise.

Stunden-Kontingente

Wer regelmäßig Aufträge hat, fährt mit einem Kontingent günstiger als mit Einzel-Abrechnung — Bezugsgröße ist der Normal-Satz von 25 € je 15 Minuten (100 €/Stunde):

Paket	Umfang	Preis	Entspricht
HandsOn 5	5 Stunden	450 €	90 €/Stunde
HandsOn 10	10 Stunden	850 €	85 €/Stunde
HandsOn 20	20 Stunden	1.600 €	80 €/Stunde

Die Konditionen: Ein Kontingent ist 12 Monate ab Kauf gültig, abgerufen wird per Ticket im 15-Minuten-Takt, und den Reststand siehst du auf jeder Abrechnung. Bestellung aktuell per Anfrage über die HandsOn-Service-Seite oder per Ticket.

Backup-Wiederherstellung

Die Wiederherstellung einer Sicherung aus unseren Server-Backups berechnen wir pauschal mit 50 € pro Vorgang.

Postfach-Migration

E-Mail-Postfächer migrieren wir pauschal für 9 € je Postfach — beim Umzug zu rack::SPEED genauso wie beim Wechsel auf einen neuen Server. Ab 100 Postfächern erstellen wir ein individuelles Angebot — dafür genügt ein Ticket mit der ungefähren Anzahl.

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• Rechnungen herunterladen — die Abrechnung der Einsätze findest du im Kundencenter.

Du kommst nicht weiter?

Unsicher, ob deine Anfrage vom Vertrag abgedeckt ist oder als HandsOn-Auftrag läuft? Ticket öffnen und einfach fragen — wir sagen dir vor Beginn der Arbeiten, was sie kosten.