HandsOn-Support: Preise und Abrechnung
Arbeiten, die dein Vertrag nicht abdeckt, erledigen wir als HandsOn-Auftrag: Aufträge per Ticket, Rettungseinsätze, Umzüge von Postfächern oder Domains. Hier stehen die Sätze, der Baustein 24/7-Notfall, die Festpreise und die Stunden-Kontingente. Alle Preise netto, zzgl. 19 % MwSt. Was sich mit HandsOn alles erledigen lässt, zeigt die Service-Übersicht mit Festpreisen und Stunden-Kontingenten.
HandsOn-Sätze
Abschnitt betitelt „HandsOn-Sätze“Gilt für Systeme auf Basis von AlmaLinux sowie CloudLinux 9 und 10:
| Einsatz | Tarif |
|---|---|
| Während der Geschäftszeiten | 25 € je angefangene 15 Minuten |
| Während der Geschäftszeiten, höchste Priorität | 50 € je angefangene 15 Minuten |
| Außerhalb der Geschäftszeiten, nach Termin | 50 € je angefangene 15 Minuten, die erste Stunde wird voll berechnet |
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr, außer an Feiertagen.
Was die Priorität bedeutet
Abschnitt betitelt „Was die Priorität bedeutet“- Normale Priorität (25 €): Der Einsatz startet innerhalb von zwei Werktagen. Den genauen Zeitpunkt wählen wir und kündigen ihn dir kurz vorher an. Genau diese Planbarkeit hält den Satz günstig.
- Höchste Priorität (50 €): Wir unterbrechen die laufende Arbeit und starten schnellstmöglich, in der Regel binnen einer Stunde innerhalb der Geschäftszeiten.
- Außerhalb der Geschäftszeiten (50 €): bezahlte Arbeit zu einem vereinbarten Termin, etwa ein Update in der Nacht. Das ist keine Notfall-Hotline und enthält keine garantierte Reaktionszeit. Dringende Hilfe nachts gibt es nur mit dem 24/7-Notfall.
Der 24/7-Notfall
Abschnitt betitelt „Der 24/7-Notfall“Rund um die Uhr erreichbare Hilfe mit garantierter Reaktion ist ein eigener Baustein je Server:
| Baustein | Inhalt | Preis |
|---|---|---|
| 24/7-Notfall | Notfall-Hotline 0800 RACKSPEED, PIN-geschützt, Reaktion rund um die Uhr in 30 Minuten, 99,9 % Verfügbarkeit garantiert | 99 € je Server und Monat |
Im Shop-Server ist der Zugang zum 24/7-Notfall bereits enthalten. So läuft es ab:
- Buchung: vorerst per Ticket, wir schalten den Baustein für deinen Server frei.
- PIN: Die Hotline ist PIN-geschützt, ohne PIN kommst du nicht durch. Deine PIN steht im Kundencenter.
- Telefonnummer für nachts: Wer den 24/7-Notfall bucht, hinterlegt eine Nummer, unter der wir dich nachts erreichen. Ohne sie gibt es keinen 24/7-Zugang.
Was ein Notfall-Einsatz kostet
Abschnitt betitelt „Was ein Notfall-Einsatz kostet“Abgerechnet wird nach der Ursache:
| Ursache | Kosten |
|---|---|
| Bei uns: Plattform, Netz, Hardware oder der von uns betreute Stack (Betriebssystem, Webserver, PHP, Datenbank in unserer Konfiguration) | kostenlos |
| Bei dir: Code, Deploys, Plugins, Inhalte, externe Dienste, Lastspitzen der Anwendung | 50 € je angefangene 15 Minuten, die erste Stunde wird voll berechnet |
| Unklar: Findet die Analyse keinen Fehler auf unserer Seite, gilt der Einsatz als Ursache bei dir. | wie oben, du bekommst einen kurzen Bericht mit Befund |
EOL-Systeme: Faktor 2
Abschnitt betitelt „EOL-Systeme: Faktor 2“Für Systeme auf Basis von CentOS 7 oder Ubuntu 20.04 und älter gilt durchgehend der Faktor 2 auf die HandsOn-Sätze.
Der Faktor 2 gilt genauso, wenn das Betriebssystem aktuell ist, aber deine Anwendung selbst End-of-Life ist. Das betrifft etwa einen Magento-1-Shop, eine Shopware- oder WordPress-Version ohne Support oder ein Plugin ohne Hersteller-Updates. Der Grund ist derselbe wie bei EOL-Betriebssystemen: Wir arbeiten dann ohne Sicherheitsupdates und häufig gegen inkompatible PHP- oder Datenbank-Versionen, und das macht jeden Einsatz aufwendiger.
Festpreise
Abschnitt betitelt „Festpreise“Für wiederkehrende Aufgaben gibt es Preise vorab. Bei „ab”-Preisen nennen wir dir die feste Zahl vor Beginn der Arbeiten.
| Leistung | Preis | Umfang |
|---|---|---|
| WordPress-Rettung | ab 149 € | Weißer Bildschirm, gehackte Installation oder kaputtes Update: letzten sauberen Stand herstellen und nachhärten |
| DNS- und Domain-Umzug | ab 99 € | Zonen umziehen, TTLs planen, Umschaltung ohne Mail-Ausfall, auch von externen DNS-Anbietern |
| Backup-Wiederherstellung | 1 pro Monat frei, danach 50 € | Restore eines Standes aus unseren Server-Backups über den Support |
| E-Mail-Postfach-Migration | 9 € je Postfach | Postfächer 1:1 umziehen, die Ordnerstruktur bleibt erhalten. Beim Mail-Server sind bis 100 Postfächer inklusive. |
Selbst im Panel stellst du Dateien und Datenbanken so oft wieder her, wie du willst, ohne Kosten: siehe Backup in Plesk selbst wiederherstellen.
Stunden-Kontingente
Abschnitt betitelt „Stunden-Kontingente“Wer regelmäßig Aufträge hat, fährt mit einem Kontingent günstiger als mit Einzel-Abrechnung. Bezugsgröße ist der Normal-Satz von 25 € je 15 Minuten (100 € je Stunde):
| Paket | Umfang | Preis | Entspricht |
|---|---|---|---|
| HandsOn 5 | 5 Stunden | 450 € | 90 € je Stunde |
| HandsOn 10 | 10 Stunden | 850 € | 85 € je Stunde |
| HandsOn 20 | 20 Stunden | 1.600 € | 80 € je Stunde |
Ein Kontingent ist 12 Monate ab Kauf gültig, abgerufen wird per Ticket im 15-Minuten-Takt, und den Reststand siehst du auf jeder Abrechnung. Bestellung aktuell per Anfrage über die HandsOn-Seite oder per Ticket.
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Abschnitt betitelt „Verwandte Artikel“- Monitoring: Das überwachen wir auf deinem Server: Betrieb Basis, Projekt-Monitoring und wann wer reagiert.
- Server-Wechsel & Upgrade: Umzug auf ein größeres oder aktuelles System.
- Wie oft werden meine Daten gesichert?: was die Backups abdecken und wie lange.
- Rechnungen herunterladen: die Abrechnung der Einsätze findest du im Kundencenter.
Du kommst nicht weiter?
Abschnitt betitelt „Du kommst nicht weiter?“Unsicher, ob deine Anfrage vom Vertrag abgedeckt ist oder als HandsOn-Auftrag läuft? Ticket öffnen und einfach fragen. Wir sagen dir vor Beginn der Arbeiten, was sie kosten.