BigBlueButton-Fehler 1002 beheben
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Fehler 1002 bedeutet: Der Browser konnte keine WebSocket Dauerhafte Zwei-Wege-Verbindung zwischen Browser und Server — BigBlueButton nutzt sie für Audio, Video und Echtzeit-Updates in der Konferenz. -Verbindung zum BigBlueButton-Server aufbauen. In den allermeisten Fällen blockiert eine Firewall auf Teilnehmer-Seite die nötigen Ports — selten liegt ein Serverproblem vor.
Ursache: Firewall blockiert ausgehende Ports
Abschnitt betitelt „Ursache: Firewall blockiert ausgehende Ports“BigBlueButton braucht folgende Ports ausgehend (vom Teilnehmer-Netz zum Server):
| Protokoll | Ports | Zweck |
|---|---|---|
| TCP | 80 und 443 | HTTP und HTTPS |
| UDP | 16384–32768 | FreeSWITCH / HTML5-RTP-Streams (Audio, Video) |
Typische Blocker sind restriktive Firmen-Firewalls und manche VPN-Konfigurationen. Lass die Port-Freigaben von deiner IT prüfen — vor allem den UDP-Bereich, der in Unternehmensnetzen oft komplett dicht ist.
Firewall ist korrekt — Server neu starten
Abschnitt betitelt „Firewall ist korrekt — Server neu starten“Wenn die Firewall-Prüfung nichts ergibt, kann in seltenen Fällen ein Serverfehler vorliegen. Den BigBlueButton-Server startest du selbst über das Kundencenter neu:
- Melde dich am Kundencenter an und öffne die Übersicht deiner Services.
- Klick auf den BigBlueButton-Server, den du neu starten möchtest.
- Klick in der linken Spalte auf
BBB-Server Restart. - Bestätige mit
Server Neustart anfordern.
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Du kommst nicht weiter?
Abschnitt betitelt „Du kommst nicht weiter?“Wenn der Fehler nach Firewall-Prüfung und Neustart bleibt: Ticket im Kundencenter öffnen. Hilfreich: aus welchem Netz die betroffenen Teilnehmer kommen (Firma/Homeoffice/Mobilfunk) und ob der Fehler alle oder nur einzelne Teilnehmer trifft.