Fragen zur Rechnung klären
Bei Fragen zu einer Rechnung — eine unklare Position, der Betrag, eine Mahnung — öffnest du am besten ein Ticket im Kundencenter. Das ist der verifizierte Weg, und wir sehen deine Rechnungen direkt mit. Vieles kannst du aber auch selbst im Kundencenter einsehen und anpassen.
Erst selbst im Kundencenter prüfen
Abschnitt betitelt „Erst selbst im Kundencenter prüfen“Drei Dinge erledigst du ohne Rückfrage:
- Rechnungen ansehen und herunterladen → Rechnungen herunterladen.
- Rechnungsadresse oder Empfänger ändern → Rechnungsempfänger ändern.
- Zahlungsart umstellen → SEPA-Lastschrift einrichten.
Inhaltliche Frage? Per Ticket
Abschnitt betitelt „Inhaltliche Frage? Per Ticket“Geht es um den Inhalt einer Rechnung — eine Position, den Betrag, den Zeitraum oder die Umsatzsteuer —, stell die Frage per Ticket an die Buchhaltung. Wie du ein Ticket öffnest, steht in Support-Anfrage stellen. Nenn dabei immer die Rechnungsnummer — dann ordnen wir es sofort zu.
Wenn etwas schiefläuft
Abschnitt betitelt „Wenn etwas schiefläuft“Eine Position auf der Rechnung ist mir unklar
Abschnitt betitelt „Eine Position auf der Rechnung ist mir unklar“Lösung: Ticket mit der Rechnungsnummer und der betreffenden Position öffnen — wir erklären, wofür sie steht.
Ich halte eine Rechnung für falsch oder doppelt
Abschnitt betitelt „Ich halte eine Rechnung für falsch oder doppelt“Lösung: Ticket mit Rechnungsnummer und kurzer Begründung. Wir prüfen sie und korrigieren bei einem Fehler.
Mahnung erhalten, obwohl ich bezahlt habe
Abschnitt betitelt „Mahnung erhalten, obwohl ich bezahlt habe“Zahlung und Mahnlauf können sich zeitlich überschneiden.
Lösung: Ticket mit Zahlungsnachweis (Datum, Betrag, Verwendungszweck) öffnen — das klären wir kurzfristig.
Reverse-Charge / Rechnung ohne deutsche Umsatzsteuer
Abschnitt betitelt „Reverse-Charge / Rechnung ohne deutsche Umsatzsteuer“Das betrifft Geschäftskunden im EU-Ausland mit gültiger USt-IdNr.
Lösung: Dahinter steckt das Reverse-Charge-Verfahren. Stimmt deine USt-IdNr. im Kundencenter nicht oder fehlt sie, meld es per Ticket.
Verwandte Artikel
Abschnitt betitelt „Verwandte Artikel“- Rechnungen herunterladen — die Rechnung selbst aus dem Kundencenter holen.
- Rechnungsempfänger ändern — Adresse oder Empfänger anpassen.
- Support-Anfrage stellen — wie du das Ticket öffnest.
- HandsOn-Support: Preise und Abrechnung — falls eine Position ein Auftrags-Einsatz war.
Du kommst nicht weiter?
Abschnitt betitelt „Du kommst nicht weiter?“Passt etwas an deiner Rechnung nicht, das du hier nicht klären kannst? Ticket an die Buchhaltung öffnen — mit Rechnungsnummer geht es am schnellsten.