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Wissen

Thema: Kundencenter

14 Artikel zu Kundencenter — alle Themen im Überblick: Themen-Übersicht.

Vertrag

  • Anmeldung am Kundencenter

    Login ins rack::SPEED-Kundencenter — was du dort erledigst, wie der Login funktioniert und was bei vergessenen Zugangsdaten zu tun ist.

  • AV-Vertrag und DSGVO-Unterlagen abrufen

    AVV, TOM und Subunternehmer-Liste im Kundencenter digital signieren — das komplette DSGVO-Paket kommt danach automatisch per E-Mail.

  • Fragen zur Rechnung klären

    Fragen zu einer rackSPEED-Rechnung — unklare Position, Betrag, Mahnung, Reverse-Charge? Vieles siehst du selbst im Kundencenter, den Rest klärt ein Ticket.

  • HandsOn-Support: Preise und Abrechnung

    Was Auftragsarbeiten per Ticket, Notfall-Einsätze, Backup-Wiederherstellungen und Postfach-Migrationen kosten — Preisliste und Stunden-Kontingente.

  • Partnerprogramm: Auszahlung beantragen

    Provisions-Guthaben aus dem Partnerprogramm ab 25 € direkt im Kundencenter zur Auszahlung anfordern — so geht's Schritt für Schritt.

  • Rechnungen herunterladen

    Alle Rechnungen liegen als PDF im Kundencenter zum Selbst-Download bereit — die Anforderung über den Support ist dagegen kostenpflichtig.

  • Rechnungsempfänger ändern

    Rechnungen zusätzlich an Buchhaltung oder Steuerberater senden — per Kontakt mit aktivierten Rechnungs-E-Mails im Kundencenter.

  • SEPA-Lastschrift einrichten

    Zahlung per SEPA-Lastschrift aktivieren — Mandat digital über Qonto erteilen, angestoßen direkt aus einer offenen Rechnung im Kundencenter.

  • Server-Wechsel & Upgrade: Ablauf und Kosten

    Server austauschen, upgraden oder migrieren bei rack::SPEED — 4 Wochen kostenlos parallel, danach parallele Abrechnung, Migration zu HandsOn-Preisen.

  • Support-Anfrage stellen: Ticket im Kundencenter

    So erreichst du den rack::SPEED-Support: per Ticket im Kundencenter. Das sichert deine Berechtigung; telefonisch helfen wir erst mit Ticket.

  • Vertrag kündigen: Fristen und Wege

    Kündigungsfrist 30 Tage zum Laufzeitende, Kündigung per Ticket oder Brief — und warum das Registrierungsdatum nicht der Stichtag ist.

  • Weitere Benutzer im Kundencenter anlegen

    Eigene Kundencenter-Zugänge für Mitarbeiter, Agentur oder Steuerberater anlegen — mit genau den Rechten, die sie wirklich brauchen.

Erste Schritte

  • Anmeldung am Hosting-Panel

    Am Plesk- oder cPanel-Panel anmelden — Login läuft über das Kundencenter, das deine IP-Adresse für 12 Stunden auf allen Servern freischaltet.

Sicherheit