Vertrag & Kundencenter
Alles rund um Vertrag, Rechnungen und das Kundencenter — vom ersten Login bis zur Kündigung. Wähl ein Thema:
- Support-Anfrage stellen: Ticket im KundencenterSo erreichst du den rack::SPEED-Support: per Ticket im Kundencenter. Das sichert deine Berechtigung; telefonisch helfen wir erst mit Ticket.
- Anmeldung am KundencenterLogin ins rack::SPEED-Kundencenter — was du dort erledigst, wie der Login funktioniert und was bei vergessenen Zugangsdaten zu tun ist.
- Weitere Benutzer im Kundencenter anlegenEigene Kundencenter-Zugänge für Mitarbeiter, Agentur oder Steuerberater anlegen — mit genau den Rechten, die sie wirklich brauchen.
- Fragen zur Rechnung klärenFragen zu einer rackSPEED-Rechnung — unklare Position, Betrag, Mahnung, Reverse-Charge? Vieles siehst du selbst im Kundencenter, den Rest klärt ein Ticket.
- Rechnungen herunterladenAlle Rechnungen liegen als PDF im Kundencenter zum Selbst-Download bereit — die Anforderung über den Support ist dagegen kostenpflichtig.
- Rechnungsempfänger ändernRechnungen zusätzlich an Buchhaltung oder Steuerberater senden — per Kontakt mit aktivierten Rechnungs-E-Mails im Kundencenter.
- SEPA-Lastschrift einrichtenZahlung per SEPA-Lastschrift aktivieren — Mandat digital über Qonto erteilen, angestoßen direkt aus einer offenen Rechnung im Kundencenter.
- Vertrag kündigen: Fristen und WegeKündigungsfrist 30 Tage zum Laufzeitende, Kündigung per Ticket oder Brief — und warum das Registrierungsdatum nicht der Stichtag ist.
- Partnerprogramm: Auszahlung beantragenProvisions-Guthaben aus dem Partnerprogramm ab 25 € direkt im Kundencenter zur Auszahlung anfordern — so geht's Schritt für Schritt.
- AV-Vertrag und DSGVO-Unterlagen abrufenAVV, TOM und Subunternehmer-Liste im Kundencenter digital signieren — das komplette DSGVO-Paket kommt danach automatisch per E-Mail.
- Server-Wechsel & Upgrade: Ablauf und KostenPaket upgraden oder auf ein neues System wechseln: Restguthaben wird verrechnet, neue Server laufen vier Wochen kostenlos parallel.
- HandsOn-Support: Preise und AbrechnungWas Auftragsarbeiten, Notfall-Einsätze, Backup-Wiederherstellungen und Postfach-Migrationen kosten: HandsOn-Sätze, 24/7-Notfall, Festpreise, Kontingente.