Tarif-Upgrade im Kundencenter jetzt für alle Produkte

Im August haben wir bei Managed Nextcloud das Tarif-Upgrade im Kundencenter ohne Ticket gestartet. Nextcloud war der Pilot, jetzt ziehen alle anderen Produkte nach: Managed Hosting, SHOP-Hosting, Managed Server, die Server für Magento, Shopware und Pimcore, WordPress, OpenSearch und BigBlueButton. Du wechselst den Tarif selbst, siehst vorher, was es kostet, und bekommst die Rechnung wie gewohnt im Kundencenter. Neubestellungen laufen ab sofort für dieselben Produkte über unsere Website.

So läuft das Upgrade ab

Der Einstieg ist dort, wo du ihn schon kennst. Im Kundencenter öffnest du dein Produkt und klickst auf „Upgrade“. Du landest auf der Upgrade-Seite unserer Website und bist dort automatisch angemeldet, ein zweites Passwort gibt es nicht.

Oben steht dein aktueller Tarif mit Preis, Zahlweise, nächster Verlängerung und allen gebuchten Add-ons. Darunter folgen die Tarife, in die du wechseln kannst, jeweils mit Monatspreis, dem Unterschied zu heute und den Leistungen aus der Produktbeschreibung. Du siehst also nicht nur, was es kostet, sondern auch, was du bekommst.

Rechts rechnet der Kassenzettel mit, sobald du einen Tarif wählst:

• Anteiliger Tarifwechsel bis zur nächsten Verlängerung, berechnet aus deiner Restlaufzeit.
• Umsatzsteuer und Gesamtbetrag, der heute fällig wird.
• Danach der neue laufende Betrag, einschließlich der Add-ons, die weiterlaufen.

Ein Klick auf „Upgrade kostenpflichtig beauftragen“ legt die Rechnung im Kundencenter an. Sobald sie bezahlt ist, stellen wir den Tarif um. Rechnungen, Zahlungen, Tickets und Zugangsdaten bleiben, wo sie sind.

Welche Tarife du angeboten bekommst

Wer einen aktuellen Tarif hat, sieht die größeren Stufen derselben Produktlinie. Aus einem Managed Server M wird ein L oder XL, aus WordPress BASIC ein PRO oder MAX.

Spannender sind ältere Verträge. Viele unserer Kunden sind seit Jahren dabei und laufen auf Tarifen, die wir längst nicht mehr anbieten. Für sie zeigt die Seite die aktuellen Tarife, die mindestens der bisherigen Leistungsklasse entsprechen, und das teils über die Produktlinie hinaus:

• Ein altes CMS-Hosting kann in Managed Hosting, SHOP-Hosting oder in die WordPress-Tarife wechseln.
• Ein alter Managed-Server wechselt auf die aktuelle Server-Generation, ein alter Magento-Server auf den aktuellen Magento-Server.
• Ein Elasticsearch-Server wechselt auf Managed OpenSearch. Die Umstellung des Suchservers stimmen wir anschließend per Ticket mit dir ab.

Läuft dein Vertrag noch auf unserer älteren Plattform, steht das vorher auf der Seite. Mit dem Wechsel ziehen wir dich auf die aktuelle Plattform um, die Details klären wir per Ticket. Add-ons, die auf der neuen Plattform überflüssig werden, etwa Lizenzen für den Weiterbetrieb eines alten Betriebssystems, markiert die Seite als „entfällt“, und wir kündigen sie für dich.

Bei Verträgen mit vierteljährlicher oder halbjährlicher Abrechnung stellen wir mit dem Upgrade auf monatlich um. Auch das sagt dir die Seite vorher, nicht hinterher.

Wenn es nicht auf Knopfdruck geht

Manche Verträge passen in kein Raster: individuell zusammengestellte Server, Cluster, Sonderlaufzeiten oder Tarife, die wir für dich um Speicher oder Ressourcen erweitert haben. Ein Online-Upgrade würde dort einen Preis zeigen, der nach der Umstellung nicht hält.

Statt der Tarife zeigt die Seite in diesen Fällen eine Beratungskarte. Du schreibst kurz, was sich ändern soll, und gibst bei Bedarf eine Rückrufnummer an. Daraus wird direkt ein Ticket an unsere Beratung, verknüpft mit deinem Vertrag. Du musst also nichts erklären, was wir ohnehin sehen.

Neu bestellen: auf der Website statt im Shop

Neue Verträge für dieselben Produkte bestellst du ab sofort auf unserer Website, so wie seit August schon bei Nextcloud. Die Bestellseite führt in wenigen Schritten durch Tarif, Domain, Firmendaten und Zahlart und zeigt den Preis von Anfang an vollständig.

Beim Managed Server und den Anwendungs-Servern wählst du dort auch gleich die SLA-Stufe Reaktionszeiten und Backup-Takt deines Vertrags: Managed Basic ist inklusive, Managed Plus und Managed 24/7 sind buchbar. mit, beim Managed Server zusätzlich LiteSpeed. Beim Hosting, bei WordPress und den Servern ist eine Domain inklusive, unabhängig davon, ob du monatlich oder jährlich zahlst. Am Ende landest du bei der Rechnung im Kundencenter, Zahlung und Bereitstellung laufen dort wie gewohnt.

Was als Nächstes kommt

Als Nächstes planen wir den Wechsel der Zahlweise, etwa von monatlich auf jährlich, und das Zubuchen von Add-ons zu aktuellen Tarifen über dieselbe Seite. Bis dahin erledigen wir beides wie bisher per Ticket.

Probier es aus: Öffne im Kundencenter dein Produkt und klick auf „Upgrade“. Der Kassenzettel rechnet, bevor du etwas beauftragst. Und wenn ein Wechsel nicht so läuft, wie du es erwartest, schreib uns über das Kontaktformular. Rückmeldungen aus der ersten Woche fließen direkt in die nächste Version.