Support-Anfrage stellen: Ticket im Kundencenter

Der Standardweg zu unserem Support ist ein Ticket im Kundencenter. Das Ticket stellt sicher, dass eine Anfrage von einer berechtigten Person kommt. Telefonisch helfen wir ebenfalls — aber erst, wenn dazu ein Ticket zur Verifizierung vorliegt.

Ticket im Kundencenter öffnen

1. Melde dich am Kundencenter an — siehe Anmeldung am Kundencenter.
2. Öffne Support → Tickets und klick auf Neues Ticket eröffnen (direkt: Support-Tickets).
3. Wähl die passende Abteilung — Support für technische Themen, Buchhaltung für Rechnungsfragen.
4. Trag einen aussagekräftigen Betreff ein und beschreib dein Anliegen: betroffene Domain, betroffener Dienst und die genaue Fehlermeldung. Je konkreter, desto schneller die Lösung.
5. Absenden. Du erhältst eine Ticketnummer; unsere Antworten kommen per E-Mail und stehen im Kundencenter.

Telefonische Bearbeitung

Telefonisch helfen wir ebenfalls, aber erst, wenn ein Ticket zur Verifizierung vorliegt — so ist die Anfrage einer berechtigten Person zugeordnet. Wenn es das Anliegen erfordert, rufen wir dich von uns aus zurück.

Erreichbar sind wir Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr über unsere Büro-Nummer mit Wahlmenü: 1 Neukunden, 2 Support, 3 Buchhaltung (die Nummer steht auf der Kontaktseite). Auf Servern antworten wir werktags innerhalb von 4 Stunden auf Anfragen, die bis 17 Uhr eingehen.

Für Server gibt es zusätzlich den Baustein 24/7-Notfall: die PIN-geschützte Notfall-Hotline 0800 RACKSPEED mit Reaktion rund um die Uhr in 30 Minuten. Störungen unserer Plattform beheben wir auch ohne diesen Baustein rund um die Uhr.

Anruf nach Ticket-Erstellung = Notfall

Rufst du an, nachdem du ein Ticket erstellt hast, um es sofort bearbeiten zu lassen, werten wir das als Notfall-Einsatz und rechnen ihn nach HandsOn-Tarif ab. Für normale Anliegen genügt das Ticket — wir melden uns.

Wenn etwas schiefläuft

Du kommst nicht ins Kundencenter

Ohne Login kein Ticket — aber der Zugang ist schnell wiederhergestellt.

Lösung: Folge der Anmeldung am Kundencenter inklusive Passwort-Zurücksetzen. Geht gar nichts, nutz das Kontaktformular.

Es ist ein echter Notfall

Ein Produktivsystem steht und kann nicht auf die normale Ticket-Bearbeitung warten.

Lösung: Öffne trotzdem zuerst ein kurzes Ticket zur Verifizierung und ruf dann an: in den Geschäftszeiten über die Büro-Nummer (Wahlmenü 2 Support), rund um die Uhr über die Notfall-Hotline, wenn du den 24/7-Notfall für deinen Server gebucht hast (PIN aus dem Kundencenter bereithalten). Abgerechnet wird nach der Ursache, siehe Was ein Notfall-Einsatz kostet.

Es ist gar keine Support-Anfrage

Vertrieb, ein neues Produkt oder eine Migration sind keine Support-Themen.

Lösung: Öffne ein Beratungs-Ticket oder buch direkt einen 15-Minuten-Termin über Calendly — beides ist der empfohlene Weg. Alternativ geht auch das Kontaktformular.

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Du kommst nicht weiter?

Kommst du nicht einmal ins Kundencenter, um ein Ticket zu öffnen? Dann meld dich über das Kontaktformular — wir helfen dir, den Zugang wiederherzustellen.