Über die Migration unseres Kundencenters und die Einführung von Netdata als leistungsstarkes Performance-Monitoring-Tool haben wir in einem unserer letzten Blog-Beiträge berichtet. Heute möchten wir euch die Weiterentwicklung unseres Monitoringsystems vorstellen. Mit der Migration zu iLert, der Optimierung unseres Monitoringsystems und einer verbesserten 24/7 Notfallnummer werden wir noch mehr Sicherheit und schnellere Reaktionszeiten bei Störungen erreichen.
Von PagerDuty zu iLert – Mehr Effizienz und Sicherheit
Bisher haben wir für unsere Alarmierung auf PagerDuty gesetzt. Um unseren Service weiter zu verbessern, haben wir uns für den Wechsel zu iLert entschieden – einem deutschen Anbieter, der uns einige entscheidende Vorteile bietet:
- Datenschutzkonformität: iLert unterliegt den strengen deutschen Datenschutzrichtlinien.
- KI-gestützte Alarmgruppierung: Durch die intelligente Gruppierung ähnlicher Vorfälle erhalten unsere Techniker präzisere und weniger redundante Alarme.
- Neue Statusseite: Mit iLert können wir Störungen noch transparenter kommunizieren und unseren Kunden einen stets aktuellen Überblick über den Systemstatus geben. – Jetzt bookmarken oder abonnieren!
Diese Umstellung sorgt für eine effizientere Alarmierung und ermöglicht es uns, schneller auf mögliche Probleme zu reagieren.
Monitoring-System – Mehr Checks, bessere Performance, automatisierte Gegenmaßnahmen
Neben der Alarmierung haben wir auch unser Monitoringsystem grundlegend optimiert. Die wichtigsten Neuerungen:
- Mehr Checks pro Minute: Durch leistungsfähigere Monitoring-Tools führen wir nun deutlich mehr Checks pro Minute durch und erkennen Probleme schneller.
- Höhere Performance: Optimierungen in der Infrastruktur sorgen für geringere Latenz und bessere Skalierbarkeit.
- Erweiterte Automatisierung: Wir haben die automatischen Gegenmaßnahmen weiter ausgebaut. Viele Störungen können nun direkt abgefangen und ohne manuellen Eingriff behoben werden.
Diese Verbesserungen minimieren Ausfallzeiten und erhöhen die Stabilität unserer Dienste deutlich.
24/7 Notrufnummer – schnelle Hilfe, wenn es darauf ankommt
Damit du auch außerhalb der Geschäftszeiten schnell Hilfe bekommst, haben wir unsere 24/7-Notfall-Rufnummer verbessert:
- Einfache PIN-Bestellung: Die PIN für den Notfall-Support kannst du jetzt direkt im Kundencenter anfordern.
- Klare Menüführung: Das System führt dich strukturiert durch das Menü. So findest du schnell den richtigen Ansprechpartner für dein Problem.
- Intelligente Eskalation: Sollte ein Techniker nicht erreichbar sein, wird automatisch eine Eskalation eingeleitet, bis sich ein Mitarbeiter um dein Anliegen kümmert.
Mit diesen Verbesserungen stellen wir sicher, dass du jederzeit kompetente Unterstützung bekommst – egal wann!
