Vertrag kündigen: Fristen und Wege
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Verträge, die direkt über unsere Webseite bestellt wurden, haben eine Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Ende der Laufzeit. Gekündigt wird per Ticket oder Brief — eine Kündigung per E-Mail können wir nicht akzeptieren.
Die Kündigungsfrist
Abschnitt betitelt „Die Kündigungsfrist“- Standard: 30 Tage zum Ende der Vertragslaufzeit.
- Ausnahmen: Bei gesonderten Angeboten und Clustern kann die Laufzeit abweichen — maßgeblich ist das schriftliche Angebot (PDF), das dir vorliegt.
- Laufzeitbeginn: mit der Bestellung des Services.
So kündigst du
Abschnitt betitelt „So kündigst du“Unter Einhaltung der Frist jederzeit über einen dieser Wege:
- Kündigung per Ticket im Kundencenter — Login erforderlich, dafür sofort nachweisbar zugestellt.
- Brief — die Anschrift findest du im Impressum.
Eine Kündigung an eine unserer E-Mail-Adressen können wir nicht akzeptieren — nutze in dem Fall den Ticket-Weg.
Wenn etwas schiefläuft
Abschnitt betitelt „Wenn etwas schiefläuft“Du weißt nicht, wann deine Laufzeit endet
Abschnitt betitelt „Du weißt nicht, wann deine Laufzeit endet“Das Registrierungsdatum im Kundencenter hilft nur bedingt weiter (siehe oben).
Lösung: Ticket öffnen — wir nennen dir das exakte Laufzeitende und den spätesten Kündigungstermin.
Kündigung gesendet, keine Bestätigung erhalten
Abschnitt betitelt „Kündigung gesendet, keine Bestätigung erhalten“Ohne Bestätigung ist unklar, ob die Kündigung angekommen ist — besonders bei Brief und Fax.
Lösung: Per Ticket nachfassen und auf die gesendete Kündigung verweisen.
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Abschnitt betitelt „Verwandte Artikel“- Anmeldung am Kundencenter — Voraussetzung für den Ticket-Weg.
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Du kommst nicht weiter?
Abschnitt betitelt „Du kommst nicht weiter?“Fragen zur Laufzeit, zum Angebot oder zu Alternativen statt Kündigung: Ticket im Kundencenter öffnen — wir beraten ehrlich, auch wenn am Ende die Kündigung steht.