Übersicht der Aufgabenverteilung während der Vertragslaufzeit.

Erklärung zum Support

Übersicht der kostenlosen Support-Leistungen

Mit großer Leidenschaft, Professionalität und Persönlichkeit unterstützen wir täglich unsere Kunden bei technischen Problemen. Der außergewöhnlich gute Kundensupport ist wahrscheinlich auch der Grund warum Sie sich überhaupt für rack::SPEED entschieden haben. Wir freuen uns sehr das Sie diese Wahl getroffen haben.

Sobald wir neue Funktionen und Dienste für Sie hinzufügen und wenn Sie neue Anwendungen und Software von Drittanbietern hinzufügen, ist es wichtig, dass wir Sie darüber informieren, was in unserem Support für Hosting-Produkte enthalten ist und was nicht.

Es ist nahezu unmöglich alle Eventualitäten aufzulisten, wir sehen die folgende Aufstellung daher als grobe Orientierung und behalten uns vor diese jederzeit zu erweitern.

Hier ist eine Aufschlüsselung was unterstützt wird und was nichtSupportkein Support
Kundencenter inkl. der Tools und Funktionen
Erreichbarkeit des Control Panels (cPanel / WHM)
Funktion des Control Panels (cPanel / WHM)
Leistung und Erreichbarkeit des FTP- und SSH-Servers
Netzwerkleistung und -verfügbarkeit
In unseren Rechenzentren installierte Server- und Netzwerk-Hardware
Grundlegende Verfügbarkeit von Software, Updates und Funktionalität der Systeme
Sicherheitsupdates und Patches für den cPanel-Service und die Systeme
MySQL-Server Zugang und Funktionalität
Unterstützung und Anleitung zum Control Panel (cPanel / WHM)
Alle vom Kunden installierten Clients, Skripte, Anwendungen oder Inhalte
Einstellungen und Anpassungen der eingesetzten Software
Applikationen im cPanel-Applikationskatalog
Kundenanpassungen und Individualisierungen der Server
SSL-Zertifikate von Drittanbietern
Internet-Schulungen
SEO-Einstellungen
Benutzerdefinierte DNS-Zonendateien
Beliebige Dienste von Drittanbietern
Beliebige Anpassungen auf Root-Ebene des Servers
E-Mail-Client Konfiguration
FTP-Client Konfiguration
SSH-Client Konfiguration
Inhalts- und Datensicherungen
Domain-Registrierungen von Drittanbietern
Private Nameserver
Hacks durch vom Kunden kontrollierte Vektoren

HOSTING - SSD Litespeed Managed Hosting

Support

kein Support

SERVER - NVMe SSD Managed (Litespeed-) Server

Support

kein Support

SAAS - BigBlueButton (BBB)

Support

kein Support

SAAS - Elasticsearch

Support

kein Support

SAAS - Nextcloud

Support

kein Support