Live-Support wieder erreichbar!

Wie vor ca. 2 Wochen bereits berichtet, mussten wir den Live-Support vorübergehend einstellen. Jetzt, nach insgesamt knapp 3,5 Monaten und unzähligen Telefonaten wurde das Problem unseres T-Online Anschlusses endlich behoben, so dass wir den Live-Support wieder aufnehmen können.

Das Problem bestand darin, dass unser VDSL-Anschluß zusammen mit einem normalen DSL-Anschluß auf einem Port geschaltet war. Interessant ist die Tatsache, dass es insgesamt 4 Techniker und einen Haufen kostenloser Austauschgeräte gebraucht hat um den Fehler zu erkennen. Zuvor hieß es immer: „Das Problem muss bei Ihnen liegen.“ oder „Wir können keinen Fehler feststellen.“ – Vielen Dank an den netten Servicemitarbeiter, der sich etwas mehr Zeit genommen hat. 😉


Vorübergehend kein Live-Support!

Aufgrund massiver DSL-Verbindungsprobleme unseres T-Online Anschlusses können wir derzeit leider keinen Live-Support über unsere Website anbieten.

Wir haben versucht den Live-Support Betrieb aufrecht zu erhalten, allerdings führten die ständigen Verbindungstrennungen zu großer Verwirrung. Das Problem wurde schon des öfteren mit dem Servive besprochen, so dass mitterweile fast das gesamte Equipment kostenlos ausgetauscht wurde. Leider ohne große Verbesserung in der Erreichbarkeit.

Wir hoffen, dass die Verbindungsqualität bald wieder den normalen Zustand erreicht und wir dann auch wieder direkt über unsere Website erreichbar sind.