Support-Forum eröffnet

Wie bereits in einigen Blogs zu lesen ist, schwächelt die deutsche Magento-Community ein wenig. Dies hängt unter anderem damit zusammen, dass Informationen zum Teil sehr alt sind oder einfach schwer zu finden sind. Etwas störend sind auch die zahlreichen doppelt vorhandenen Threads zum gleichen Thema, welche meistens alle unbeantwortet sind…

Durch unsere tägliche Support-Arbeit wissen wir, dass die meisten Magento-User immer wieder die gleichen Fragen und Probleme haben. Daher haben wir die Anfrage von Ingo nach einem Magento Support-Forum zum Anlass genommen unseren Support durch ein Forum zu ergänzen.

Bei der Umsetzung war es für uns sehr wichtig, dass unseren Kunden durch das Support-Forum kein Nachteil entsteht, darum gibt es neben dem öffentlichen Bereich einen Kundenbereich mit Antwortgarantie. In diesem speziellen Bereich können nur freigeschaltete rack::SPEED Kunden neue Themen erstellen, antworten darf jeder registrierte Foren-Nutzer.

Neben den normalen Foren haben wir einen FAQ-Bereich erstellt. Hier werden die häufigsten Fragen und Antworten gesammelt, so dass nach und nach ein kleines Nachschlagewerk entsteht.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie das Forum aktiv nutzen und neben Ihren Fragen vielleicht auch die ein oder andere Antwort schreiben.


Varien aktualisiert Magento Support Abo-Preise

Basierend auf dem Feedback der Community hat Varien neue Support Abo-Preise ausgearbeitet. Die neue Preisstruktur soll vor allem transparenter sein und jeden Kunden in die Lage verseetzen einen erstklassigen Support zu einem fairen Preis zu erhalten.

Die wichtigsten Punkte im neuen Support Abo:

  • Ticketbasierte Fehlerlösungen
  • 24/7 telefonischer Support für Platin Kunden
  • direkter Kontakt zu den Entwicklern
  • diverse Rabatte

Eine vollständige Übersicht wurde bereits online zur Verfügung gestellt: http://www.magentocommerce.com/support/overview

Quelle: Magento Blog


Neues Bestellsystem und Livesupport

Am vergangenen Samstag wurden kleinere Korrekturen an der Website durchgeführt. Gleichzeitig haben wir das neue Bestellsystem in Betrieb genommen.

Das neue Bestellsystem integriert weitere wichtige Funktionen unserer Hostingumgebung, so ist es jetzt z.B. problemlos Hosting-Pakte und Domains zu bestellen. Darüber hinaus stehen nun auch Möglichkeiten für Support-Tickets und eigenständige Änderungen des Hostingpaketes zur Verfügung. – In den kommenden Wochen werden wir die Anbindung zu unserem Domainrobot und weiteren Payment-Diensten ausbauen, so dass direkt nach der Bestellung alle notigen Maßnahmen eingeleitet werden und der gewünschte Account kurzfristig zur Verfügung gestellt werden kann.

Gleichzeitig haben wir uns dazu entschieden, ein Livesupport-System einzusetzen um Sie während Ihres Aufenthaltes auf unserer Website bestmöglich betreuen zu können. Sollten Sie Fragen zum Produkt oder Probleme mit der Website haben, klicken Sie den grünen Livesupport Button und ein Support-Mitarbeiter wird Ihnen direkt per Chat helfen.