Live-Support wieder erreichbar!

Wie vor ca. 2 Wochen bereits berichtet, mussten wir den Live-Support vorübergehend einstellen. Jetzt, nach insgesamt knapp 3,5 Monaten und unzähligen Telefonaten wurde das Problem unseres T-Online Anschlusses endlich behoben, so dass wir den Live-Support wieder aufnehmen können.

Das Problem bestand darin, dass unser VDSL-Anschluß zusammen mit einem normalen DSL-Anschluß auf einem Port geschaltet war. Interessant ist die Tatsache, dass es insgesamt 4 Techniker und einen Haufen kostenloser Austauschgeräte gebraucht hat um den Fehler zu erkennen. Zuvor hieß es immer: „Das Problem muss bei Ihnen liegen.“ oder „Wir können keinen Fehler feststellen.“ – Vielen Dank an den netten Servicemitarbeiter, der sich etwas mehr Zeit genommen hat. 😉


Neues Bestellsystem und Livesupport

Am vergangenen Samstag wurden kleinere Korrekturen an der Website durchgeführt. Gleichzeitig haben wir das neue Bestellsystem in Betrieb genommen.

Das neue Bestellsystem integriert weitere wichtige Funktionen unserer Hostingumgebung, so ist es jetzt z.B. problemlos Hosting-Pakte und Domains zu bestellen. Darüber hinaus stehen nun auch Möglichkeiten für Support-Tickets und eigenständige Änderungen des Hostingpaketes zur Verfügung. – In den kommenden Wochen werden wir die Anbindung zu unserem Domainrobot und weiteren Payment-Diensten ausbauen, so dass direkt nach der Bestellung alle notigen Maßnahmen eingeleitet werden und der gewünschte Account kurzfristig zur Verfügung gestellt werden kann.

Gleichzeitig haben wir uns dazu entschieden, ein Livesupport-System einzusetzen um Sie während Ihres Aufenthaltes auf unserer Website bestmöglich betreuen zu können. Sollten Sie Fragen zum Produkt oder Probleme mit der Website haben, klicken Sie den grünen Livesupport Button und ein Support-Mitarbeiter wird Ihnen direkt per Chat helfen.