Support an Fronleichnam!

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir am 15.06.2017 zum Feiertag “Fronleichnam” nur eingeschränkten Support leisten können.

Im Notfall erreicht ihr uns wie gewohnt über das Support Ticket-System, Kunden mit SLA-Vertrag erreichen uns unter der Rufnummer: 0900-1-RACKSPEED (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz, mobil höher) – Bitte haltet eure Support-PIN bereit, direkt nach der Eingabe werdet ihr mit dem bereitschaftshabenden Techniker verbunden.

Am Freitag den 16.06.2017 stehen wir euch wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Wir wünschen einen erholsamen Feier- / Brückentag! 🙂


Support an Pfingstmontag!

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir am 05.06.2017 zum gesetzlichen Feiertag “Pfingstmontag” nur eingeschränkten Support leisten können.

Ab Dienstag den 06.06.2017 erreicht ihr uns wieder wie gewohnt von 09:00 – 18:00 Uhr!

Im Notfall erreicht ihr uns über das Kundencenter, Kunden mit einem 365/24/7 Support-Vertrag wählen die Rufnummer 0900-1-RACKSPEED (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz) um nach der PIN-Eingabe direkt mit einem Techniker zu sprechen.

Wir wünschen euch einen erholsamen Feiertag!


Support an Christi Himmelfahrt!

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir am 25.05.2017 zum gesetzlichen Feiertag “Christi Himmelfahrt” nur eingeschränkten Support leisten können.

Am Freitag den 26.05.2017 stehen wir euch in der Zeit von 09:00 bis 13:00 Uhr zur Verfügung. Ab Montag den 29.05.2017 erreicht ihr uns wieder wie gewohnt von 09:00 – 18:00 Uhr!

Im Notfall erreicht ihr uns über das Kundencenter, Kunden mit einem 365/24/7 Support-Vertrag wählen die Rufnummer 0900-1-RACKSPEED (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz) um nach der PIN-Eingabe direkt mit einem Techniker zu sprechen.

Wir wünschen euch einen erholsamen Feier- und Brückentag!


Neues Feature: Notfall Support Option

Wir freuen uns sehr euch ein vielfach angefragtes Feature vorstellen zu können, die Notfall Support Option für Support-Tickets!

Normalerweise beantworten wir Support Anfragen in der Reihenfolge in der die Anfragen bei uns eingehen. Wir stimmen euch allerdings zu, dass es Momente gibt in denen ein Problem direkte Aufmerksamkeit unserer Techniker benötigt. In solchen Momenten kommt die Notfall Support Option zum Einsatz.

Die Notfall Support Option kann direkt bei der Erstellung eines Tickets oder später während der Laufzeit eines Support-Tickets als Upgrade auf Ticketbasis gebucht werden. Die Option dazu findet ihr in der Ticket-Ansicht auf der linken Seite.

Notfall Support Option

Direkt nach der Buchung und Ausgleich der Rechnung wird das Ticket an die Spitze der Warteschlange eskaliert, unsere Techniker melden sich daraufhin max. 60 Minuten später mit der Antwort bzw. Problemlösung zurück.

Die Preise der Notfall Support Option richten sich nach der Support Abteilung. Die Option kostet für Tickets im 1st-Level Support 25€ und für Tickets im 2nd-Level-Support 50€.


Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch!

Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch!

“Es ist nicht deine Schuld, dass die Welt ist wie sie ist. Es wär nur deine Schuld wenn sie so bleibt!” – > Die Ärzte <

In diesem Sinne haben wir uns dieses Jahr, anstelle von Weihnachtspost, mal etwas ganz anderes überlegt.

Ein Flyer von pflanzdeinenbaum.eu machte uns bereits im September auf eine Spendenaktion, quasi direkt vor unserer Tür, aufmerksam.

Eine 4500 m2 große Waldfläche in Erkrath wurde seinerzeit vom Sturm Ela komplett zerstört und soll nun mit 1000 Roterlen und ca 200 Sträuchern neu bepflanzt werden.

Sofort waren wir uns einig, dass dies eine schöne Alternative zu den üblichen Weihnachtsgrüßen wäre. Also haben wir unser “Weihnachtskartenbudget” in die Hand genommen und den noch fehlenden Restbetrag an die Stadt Erkrath gespendet.

Am Dienstag war es dann schon soweit und wir durften dabei sein, als das erste „Bäumchen“ gepflanzt wurde! Mit uns freute sich der Bürgermeister von Erkrath, der sich für „die Stärkung der grünen Seite in der Stadt“ bedankte.

Aus Bäumchen wird ein Wäldchen – RP Online
Erkraths grüne Seite – Lokal Anzeiger Erkrath


In diesem Sinne wünschen wir euch und eurer Familie ein frohes Weihnachtsfest, erholsame Feiertage und einen guten Rutsch ins Jahr 2017!

Gleichzeitig möchten wir darüber informieren, dass wir während der Feiertage nur eingeschränkten Support leisten können. Von Dienstag (27.12.) bis Freitag (30.12.) erreicht ihr uns wie gewohnt von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Ab dem 02.01.2016 stehen wir euch wieder wie gewohnt und ohne Einschränkung zur Verfügung!

Im Notfall erreicht ihr uns an den Feiertagen über das Kundencenter, Kunden mit einem 24/7 Support-Vertrag wählen die Rufnummer 0900-1-RACKSPEED (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz) um nach der PIN-Eingabe direkt mit einem Techniker zu sprechen.


Der Umzug ins neue HQ steht an!

umzugskartons-erkrath

Am kommenden Donnerstag steht der lang ersehnte Umzug in unser neues HQ in Düsseldorf an. Neben den großzügigen Arbeitsflächen verkürzt sich die Anfahrtszeit zum Datacenter auf wenige Minuten, wir arbeiten zukünftig in direkter Nachbarschaft zu unseren Servern.

Da bei einem solchen Umzug trotz guter Organisation und professionellem Umzugsunternehmen immer etwas schief geht, bitten wir bereits jetzt um Verständnis, dass wir an den folgenden Tagen evtl. telefonisch nicht erreichbar sein werden:

  • Donnerstag 08.12.2016
  • Freitag 09.12.2016

Unser Kundencenter, Ticketsystem und die Server sind von diesem Umzug nicht betroffen! – Die Dienste stehen wie gewohnt zur Verfügung.

Seitens Telekom wurde uns ein “reibungsloser und störungsfreier” Umzug unseres Anschlusses zugesichert. Wir sind sehr gespannt wann die Leitung steht, sobald dies geschafft ist sind wir wieder vollständig einsatzbereit und auch telefonisch erreichbar. 🙂 – Unsere Telefonnummern ändern sich durch den Umzug nicht.

Ab Donnerstag erreicht ihr uns unter der neuen Adresse:

rackSPEED GmbH
Reisholzer Werftstr. 31
40589 Düsseldorf


8 Jahre rack::SPEED

8 Jahre rack::SPEED

Seit 8 Jahren steht rack::SPEED für hochperformante, flexible Hosting- und Serverlösungen mit einzigartigem Kundensupport.

Im Folgenden ein kleiner Rückblick auf die letzten 12 Monate und das was wir in den nächsten 12 Monaten bewegen wollen!

Unsere Leidenschaft: Schnelle Server und perfekter Kundensupport!

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit Kontakt zu unserem Support-Team konnten wir von 9,36 (im Jahr 2014) auf wahnsinnige 9,63 von 10 möglichen Punkten steigern!

Die Verfügbarkeit unserer Server konnten wir im Jahresmittel ebenfalls steigern, mit 99,98% kratzen wir ganz stark an den 99,99% eines Hochverfügbarkeits-Hosting.

AlwaysOnSSL – Kostenlose SSL-Zertifikate!

Wir gehören zu den ersten Hostern weltweit die Ihren Kunden einfache SSL-Zertifikate kostenlos anbieten! – AlwaysOnSSL (Powered by Symantec) ist eine Initiative zum Schutz privater Daten im Internet.

Weitere Infos in Kürze, Simon arbeitet bereits an der cPanel Integration 😉

Webstack Reloaded – HTTP/2, HardendPHP, uvm. 

Basierend auf neusten Technologien überarbeiten wir gerade unsere Webserver-Konfiguration von Grund auf, dazu gehört das von euch vielfach gewünschte HTTP/2 Protokoll genauso wie eine ultraschnelle Anbindung der PHP-Prozesse an den Webserver. – Voraussichtlich im Mai werden wir euch unseren neuen WebStack vorstellen können.

Unsere Kundenserver laufen ab sofort mit speziell gehärteten PHP-Versionen, d.h. wir versorgen alle alten PHP-Versionen mit den fehlenden Patches auch wenn diese von PHP.net aufgrund des abgelaufenen Supports nicht mehr unterstützt werden. – Wir ermöglichen euch so einen sicheren Betrieb eigentlich veralteter Software auf unseren Servern! 🙂

Deine Freiheit: Root-Server und Microservices

Vielfach gewünscht wurden ebenfalls Root-Server zur Verwaltung durch die bereits vorhandene IT-Abteilung. Wir arbeiten daher unter Hochdruck an der Fertigstellung der entsprechenden Website und Aufnahme der neuen Server-Angebote in unser Bestellsystem, voraussichtlich im Sommer wird es (endlich) soweit sein.

In diesem Zuge möchten wir auch auf unsere Experimente und Forschung in Sachen Docker hinweisen. Geplant sind Microservices in Form von “kleinen” Applikations-Containern wie zB Varnish, Redis, Memcached, uvm. auf Basis von Docker. – Natürlich ebenfalls mit Self-Service-Portal damit Ihr die Dienste jederzeit verändern, rebooten oder stoppen könnt.

Neu- und Bestandskunden: Rabatt Aktion -16%

Aufgrund des sensationellen letzten Jahres verdoppeln wir die geplante 8% Aktion zu einem dauerhaften 16% Rabatt für Bestands- und Neukunden. Der Code (BDAY8YEARS) ist im gesamten April gültig und kann für Neubestellungen und Upgrades eingelöst werden!

Die perfekte Zeit um den alten Managed-Hosting Tarif durch einen aktuellen SSD-Hosting Tarif abzulösen. 😉


Doppelter Speicherplatz für alle StartUp und Business Tarife!

Wir beginnen das neue Jahr mit einem verspäteten Weihnachtsgeschenk für unsere Bestands- und Neukunden!

Die Preise für SSDs fallen immer weiter, gleichzeitig steigt die Kapazität von SSDs rasant an. Diesen Vorteil möchten wir an euch weitergeben und haben daher in allen StartUp- und Business-Tarifen das Speicherlimit verdoppelt. – Damit stehen euch nun bis zu 100 GB SSD-Speicherplatz in einem Hosting-Paket zur Verfügung.

Solltest du noch einen sehr alten Tarif wie unser Managed- oder LiteSpeed-Hosting ohne SSDs nutzen melde dich bei uns, die meisten Tarife erlauben einen schnellen und unkomplizierten Wechsel zu einem aktuellen SSD-Hosting Tarif mit doppeltem Speicherplatz und mehr Performance. 🙂


Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch!

Wir wünschen euch und eurer Familie ein frohes Weihnachtsfest, erholsame Feiertage und einen guten Rutsch ins Jahr 2016!

Gleichzeitig möchten wir darüber informieren, dass wir während der Feiertage nur eingeschränkten Support leisten können. Montag (28.12.) bis Mittwoch (30.12.) erreicht ihr uns wie gewohnt von 09:00 bis 18:00 Uhr.

Ab dem 04.01.2016 stehen wir euch wieder wie gewohnt und ohne Einschränkung zur Verfügung!

Im Notfall erreicht ihr uns an den Feiertagen über das Kundencenter, Kunden mit einem separaten SLA-Vertrag wählen die Rufnummer: 0900-1-RACKSPEED (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz) um direkt mit einem Techniker zu sprechen.


Support am “Tag der Arbeit”

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir am 01.05.2015 zum gesetzlich geregelten “Mai-Feiertag” nur eingeschränkten Support leisten können.

Im Notfall erreicht ihr uns wie gewohnt über das Support Ticket-System und unter der Rufnummer: 0900-1-rackspeed (0900-1-722577333) (0,99€ / Min. aus dem deutschen Festnetz, mobil höher) – Bitte hinterlasst Anliegen und Telefonnummer, der bereitschaftshabende Techniker wird kurzfristig Kontakt aufnehmen.

Am Montag den 04.05.2015 stehen wir euch wieder wie gewohnt zur Verfügung.

Wir wünschen ein erholsames langes Wochenende! 🙂